[UPPDATERAD] Jag är lojal med mina leverantörer. När jag köpt en vara eller en tjänst av ett företag eller en person upplever jag att det finns ett band mellan oss. Vi är på samma lag, lixom. Så jag berättar för mina vänner om de bra inköpen jag gjort. Att jag då och då köper dumma prylar brukar jag inte skylla på säljaren.
Men det finns förstås en gräns för lojaliteten. Det är när någon leverantör med uppsåt behandlar mig som skit, ljuger för mig, försvårar mitt liv, är oförskämd och dessutom har mage att fortsätta ta betalt. Det borde aldrig hända. Detta är berättelsen om Bredbandsbolaget. Bolaget som borde leverera mina telefon och bredbandstjänster. Men som inte gör det.
Det började med att jag skaffade ett ADSL-konto hos bolaget BoStream. En internetleverantör med rötter i Riksbyggen. En internetleverantör som hade sina problem men som redde ut dem när man ringde och bad om hjälp. På lite olika omvägar blev de uppköpta av Bredbandsbolaget. Från början var det inga problem.
Så när de över telefon gav mig ett erbjudande om billigare telefontjänster så nappade jag. Jag frågade om det var IP-telefoni jag skulle få, för det var jag inte intresserad av. Försäljaren försäkrade mig om att allt skulle vara som vanligt och att Bredbandsbolaget bara tog över abonnemanget.
Sen slutade våra vänner att ringa hem till oss. Plockade man upp telefonluren fick man kopplingston var fjärde gång. Det visade sig vara IP-telefoni. (Nu vill Telia ha massa pengar för återanslutning) Hastigheten på bredbandet sjönk till i genomsnitt 8 Mbit/s. Jag betalar för 24 Mbit/s. Bredbandsbolaget vägrar att sänka kostnaden. Bredbandsbolaget kan inte fixa telefonen. Bredbandsbolaget kan inte leverera det de lovar. De är oförskämda i telefon. De ljuger. De behandlar mig som skit.
Så detta är en offentlig uppmaning till Bredbandsbolaget och deras konkurrenter. Fixa ett välfungerande bredband hemma hos mig och en fungerande telefon. Skicka offerter till magnus[krumelur]ljungkvist.nu. Jag är beredd att prova vilka tjänster som helst trådlöst, ADSL, you name it. Men jag vill bli schysst behandlad. Jag vill ha ett rakt besked om viken hastighet ni erbjuder. Jag vill att mina vänner ska kunna ringa hem till mig. Veckans alla dagar.
[Uppdatering 20070111 10:30] På fredagsmorgonen ringer Bredbandsbolaget efter att ha läst detta blogginlägg. De förklarar att de själva upplever att de har haft problem med IP-telefonin. Vi kommer överens om hur tvisten om både telefonin och bredbandshastigheten ska lösas. Jag blev mycket väl behandlad. Jag hoppas bara att andra kunder utan vällästa bloggar får samma behandling. Men mellan mig och Bredbandsbolaget är nu återigen allt fridens.
[tags]lurendrejeri, bredbandsbolaget, bredband, telefoni, konsumentmakt[/tags]
Jag kan visserligen bara uttala mig om bredband (använder inte IP-telefoni) men Bahnhof är jag sanslöst nöjd med.
Kolla dessutom http://www.integrity.st för ett mer ideologiskt argument för Bahnhof.
Och förresten. Man måste säga upp sitt abonnemang hos BBB muntligen och självklart är det praktiskt taget omöjligt att komma fram. Ett tips är att ringa deras försäljningsavdelning istället och säga upp abonnemanget där. BBB får de kunder de förtjänar =)
Bredbandsbolaget är så genomdåligt att det är direkt stötande. Deras support är katastrofal. Vore jag chef där skulle det bara fungera med total brist på moral.
Byt bort dom ögonblickligen är mitt råd!
Det är när någon leverantör med uppsåt behandlar mig som skit, ljuger för mig, försvårar mitt liv, är oförskämd och dessutom har mage att fortsätta ta betalt.
det är ju mänskliga faktorn till stor del också
man kan ju hoppas bättre teknik och framförallt kunskap och metoder för de samma implementeras sas
tekniken kan ju vara ett helvete menar jag
betalning behöver ju alla
”men jag förstår vad du menar sas”
Bredbandsbolaget är inte så bra, men Telia var nog värre.
Mitt bredband ligger på 12-13 Mbs och jag betalar för 24. Har fått en liten sänkning när jag klagat.
Men varför skall man behöva klaga för att få en sänkning? Priserna på bredband sjunker. Skall man behöva byta lev. eller hota att byta för att få del av sänkningen? Dåligt.
IP-telfoni är skit. Liksom IP-TV. Man har alltid avbrott i internetuppkopplingen. Det skulle jag inte tåla med telefonen eller TV:n. Därför är IP-telefon eller IP-TV något alternativ ännu. När de kan erbjuda 9,999 uptime garanterat så kanske, men som det är nu kan an har flera timmars avbrott på internetuppkopplingen med de kära BBB.
Magnus:
Det fungerar precis som det ska i ett fritt och kapitalistiskt land alltså: Den som ÄR någon och som har makten att höras blir väl bemött – vad bra va?
Bredbandsbolaget har låst in mig i ett skitavtal för digital-TV och när jag försöker säga upp eller ändra på avtalet så går det inte, trots att det enligt försäljaren inte skulle vara några problem…
SKAFFA INTE digital TV från Bredbandsbolaget, det är skit och de 14 ångerdagar du lovas är bara skit.
En försäljare ringde och lovade mig massa bra saker och till bra pris, sen verkar det som att inget sedan funkar som man tror. När man sedan kontaktar BBB får man ingen hjälp över huvud taget. Jag kommer ihåg tiden då företagen var hederliga och behandlade sina kunder så att de skulle bli nöjda och tycker det är synd att BBB är så långt från den kategorin som man över huvud taget kan vara.
När jag äntligen slipper ifrån BBB kommer jag aldrig igen bli kund hos dem, aldrig!
”Så när de över telefon gav mig ett erbjudande om billigare telefontjänster så nappade jag. Jag frågade om det var IP-telefoni jag skulle få, för det var jag inte intresserad av. Försäljaren försäkrade mig om att allt skulle vara som vanligt och att Bredbandsbolaget bara tog över abonnemanget.”
Exakt samma har hänt mig. Även ringde dem när jag började inse att det var IP-telefoni (när jag fick aviseringen att hämta modemet), och dem försäkrade att det var vanligt telefoni genom telefon uttag. Så det verkar som dem ljuger systematiskt.
Jag har haft Bredbandsbolaget sedan februari i år.. Haft några småproblem men alltid fått hjälp med dessa när jag ringt..
Har tjänsten 12-24 och jag ligger runt 18-19 i nedladdning.. jag klagar inte!
Har även IP-telefoni från dem och det fungerar klockrent. Har varit avbrott en eller två gånger tror jag. Och har det då varit akut har man använt mobilen..
Jag är helnöjd med dem och längtar inte tillbaka till telia och deras 125 kr i månaden för telefonin….
Jag övergick till IP-telefoni i somras. Säljaren löovade guld och gröna skogar allt skulle fungera till 100-%. Telefonen har fungerat vi har däremot fått problem med Internet. Jag har ringt till support och mötts av kunniga servicetekniker som har hjälpt mig på bäsat sätt. En stor ros till dessa människor som får lösa säljarnas löften.
Man kommer snabbt fram till en person att prata med, inga långa väntetider. Jag kan verkliligen rekommendera Bredbandsbolaget till andra personer, var bara noga med att kontrollera säljarnas löften.
Jag har haft bbb i tio år men är så djävla trött på försäljarna
när man jobbat en en hel dag o nån ringer o väcker en halv åtta
på kvällen o så svarar man. ingen där. bara en röst du är kund hos
bbb o vi kan erbjuda bla bla. Halv åtta på kvällen. det har regnat
hela dagen (vi är takläggare ) o alla kläder är blöta. va fan åtta
på kvällen. jag ger upp
Jag har faktiskt tänkt skaffa 100mbit från BBB därför går jag igenom lite olika utlägg på internett men när jag såg detta meddelande fick jag en shock! Är verkligen BBB så här dåligt? Ni får gärna skriva till mig om ni vet någon bredbandsleverantör som kan leverera 100mbit.
e-mail: killzgiveskillzsupport@hotmail.com
BBB suger. Vi har gått över till IP-tele hos BBB och det funkar till och från. Jo, de lovade att allt skule vara så bra, men så är icke fallet. Min tjej har familj på Kuba och det bara är helt omöjligt att komma fram till Kuba. Om man kommer fram hörs det knappt vad folk säger. Vi har ringt supporten otaliga gånger och inget händer. när ma hotar med att byta bolag säger de att de ska lägga en felanmälan…vilket de har gjort förr. Flera av mina polare har BBB och är nöjda med deras bredband, men två av dem har gått över till vanlig telefon igen. Ska man skaffa vanlig telefon igen blir det dyrt. Tack BBB.